İade Politikası | goldenwax.com.tr - 2026 Güncel Kurallar
goldenwax.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi koşullarda iade edilebileceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
goldenwax.com.tr üzerinde yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya yetkisiz erişim gibi istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, platforma para yatırırken bu politikayı kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade işlemleri, kara para aklamayı önleme (AML) politikalarımıza ve uluslararası finans düzenlemelerine uygun olarak yürütülür.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Sistem hatası nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının bilgisi ve izni dışında gerçekleşen yetkisiz işlemler (güvenlik incelemesi şartıyla).
- Yatırılan tutarın teknik bir arıza nedeniyle kullanıcı bakiyesine yansımaması.
İade Talebinin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar.
- Bonus veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.
- Kullanım koşullarının veya genel kuralların ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
- Para yatırma işleminin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olan talepler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği andan itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlemin tarihi, tutarı, kullanılan ödeme yöntemi ve iade nedeninin detaylı açıklaması sunulmalıdır. Kimlik doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamış kullanıcıların iade talepleri, güvenlik nedeniyle bu süreç tamamlanana kadar askıya alınabilir.
İşlem ve İşleme Süreleri
Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 ila 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, güvenlik protokolleri gereği yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden goldenwax.com.tr sorumlu tutulamaz.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda veya iade talebi başlatmak için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Güncellendi: 09.10.2026 15:53